Política de reembolso

Las ventas de nuestra página y/o distribuidores son finales, es decir no contamos con devoluciones o cambios. Sin embargo durante las primeras 48 horas en días hábiles desde que reciba su producto tendrá oportunidad de hacer cualquier aclaración sobre su pedido. 

Es importante que al momento de recibir el producto lo revise a detalle, en caso de que algo esté dañado o no sea el producto elegido en su compra, proceda en ese momento a reportarlo de inmediato a nuestro departamento de Atención a Cliente (contacto@tecnipie.com). 

Casos en lo que procede la reclamación o aclaración:

• Caducidad vencida.
• Producto dañado. (Derramado, roto o abierto)
• Producto no seleccionado a la hora de la compra.
• Producto faltante en el pedido.

Proceso a seguir para la reclamación: 

1. Una vez recibido su pedido, si nota alguno de los puntos mencionados anteriormente, debe contactar a nuestro centro de atención al cliente con un correo a (contacto@tecnipie.com) explicando la situación con los siguientes datos.

2. Información Solicitada para reclamación:

• Explicación detallada de la situación.
• Fotografía tanto del producto como de la factura y empaque. 
• El número de pedido y fecha en que lo recibió. 

3. Deberá hacer la devolución del producto en el empaque original (empaque de la mensajería y caja original). Es importante conservarlo en las mejores condiciones para que su reclamación se autorice.

4. Ya que haya sido autorizada su reclamación, la devolución puede realizarse directamente en nuestras oficinas (Playa Caleta 296, Col Reforma Iztaccihuatl, Del. Iztacalco, CP 08830, CDMX) si se requiere una etiqueta de devolución el costo de esta será descontado de su reembolso, en ese caso recibirá un correo de Tecnipie con la guía para la recolección de su paquete o las instrucciones de recolección del producto en el caso de CDMX.

Tiempos de espera para ver reflejada la devolución: 

Una vez recibida la devolución de su producto dañado o equivocado y autorizada la devolución, el tiempo que tarda en verse reflejada la devolución en su cuenta de banco dependerá de su forma de pago. Por parte de nuestro equipo son 3 días hábiles para la revisión del caso y la realización de la transacción. A partir de estos 3 días, tardará aproximadamente un lapso de 15 días hábiles para verse reflejada la devolución, esto dependerá de su banco. En caso de no ser así puede comunicarse con nuestro equipo (contacto@tecnipie.com)

EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SI LA INTEGRIDAD DEL PRODUCTO HA SIDO ALTERADA O EN SU CASO SIGNOS DE USO.